Nous détaillons ci-dessous les conditions générales de vente appliquées par l’agence CAPOA Voyages Colombie (MOVIGROUP S.A.S). Des conditions spécifiques peuvent cependant être instaurées et précisées au sein de chaque devis.
Les devis émis par CAPOA sont calculés selon un taux Euro/Peso fixé par la Banque de la République de Colombie. Les tarifs émis en devises sont par conséquent soumis aux fluctuations du taux de change du Peso Colombien (COP). Par conséquent, les prix indiqués peuvent être amenés à être réévalués au moment de la confirmation et du règlement partiel et total du séjour. En fonction de l’indice d’échange, ces prix peuvent, soit augmenter, soit diminuer selon la dévaluation/appréciation du Peso Colombien (COP).
30% du montant du séjour ainsi que l’intégralité du prix des billets d’avions sont à régler pour la réservation. Les 70% restants doivent être réglés au plus tard, 30 jours avant le début du séjour.
Le paiement doit être réalisé par virement bancaire sur le compte de l’agence en Colombie. Nous consulter pour d’autres options. Les éventuels frais de transferts internationaux appliqués par l’émetteur des fonds ne sont pas inclus dans le tarif. Ceux-ci sont à la charge exclusive du client. En cas de versement incomplet, la somme due sera reportée sur le solde ou pourra être exigée à l’arrivée.
Le tarif des vols sont sujets aux fluctuations du taux de change, ainsi qu’au prix émis par les compagnies aériennes. Nous ne pouvons par conséquent pas garantir que le tarif indiqué au sein d’un devis sera le même au moment de la réservation. Il est à noter que le tarif des transferts aériens est mentionné séparément car la réservation des vols intérieurs est une prestation optionnelle.
Une fois le devis validé par le client, le processus de réservation ne peut se faire qu’une fois reçue la documentation suivante:
-Preuve de paiement de l’acompte ou de la somme totale du séjour.
-Détails des vols internationaux aller et retour (si applicable).
-Accord de vente daté et signé par la personne procédant au paiement.
-Copie du passeport ou document de voyage valable de tous les participants (information complète: nom, prénom, date de naissance, numéro du document, date de délivrance et d’expiration).
Tout retard dans l’envoi de ces documents pourrait entrainer une hausse tarifaire, voire une révision partielle ou complète de l’itinéraire convenu.
-En cas d’annulation, si celle-ci est notifiée plus de 30 jours avant le début du tour, CAPOA se réserve le droit de conserver l’acompte engagé, soit 30% du montant du séjour.
-Si la notification d’annulation intervient dans les 30 jours avant le début du tour, CAPOA se devra de conserver 50% de la somme totale du séjour afin de pallier les éventuels frais de pré-réservation engagés.
-Une fois la réservation des vols effectuée, celle-ci n’est plus remboursable ni échangeable. Dans le cas d’une annulation préalable à la réservation des vols, nous effectuerons un remboursement intégral du prix des billets.
-Lors d’une annulation postérieure au début du séjour, aucun remboursement n’est possible.
CAPOA Voyages Colombie ne se fait en aucun cas responsable des retards, annulations, changements modification, pour quelque raison que ce soit, des transferts en avion, bateau ou par route et de leurs éventuelles conséquences. Nous tenterons en cas d’imprévus de trouver une solution alternative qui pourrait entraîner, selon le cas, des frais supplémentaires.
Les devis relatent fidèlement le dérouler global d’un séjour. Cependant, l’ordre ainsi que les horaires des visites peuvent être revus par chaque guide selon les conditions météorologique. Exemple, une visite en matinée pourra être reprogrammée en après-midi et vice versa, sur décision du guide ou de l’agence. De plus, une visite pourra également être reprogrammée d’une journée à l’autre afin d’adapter et optimiser l’itinéraire.
La quasi-totalité des photographies et vidéos présentées dans nos devis montrent les endroits visités tandis que certaines font office d’illustration. Nous indiquons la durée des transferts et des visites en nous référant à notre propre expérience et en nous basant sur les données fournies par Google Maps. Ces durées sont données à titre indicatif et de nombreux facteurs peuvent allonger ou écourter les durées indiquées (météo, bouchons, travaux, état des routes, pauses etc.). Il est à noter que certains sites sacrés faisant partie du patrimoine culturel et religieux des populations ethniques (Parc Tayrona, Cité Perdue, Dunes du Taroa, etc.) peuvent être fermés sans préavis par ces mêmes ethnies ou par les autorités. Nous vous proposerons dans ce cas des alternatives de visite dans la région concernée.
Notre agence émet les prix en euros voire en dollar américain. Cependant, nous travaillons avec l’intégralité de nos partenaires en Peso Colombien. À chaque actualisation du circuit, nous adaptons le devis au taux de change entre le peso colombien (COP) et le dollar américain (USD) ou l’euro (EUR). Par ailleurs, il est également possible qu’entre le paiement partiel et total du séjour, le prix d’un même devis augmente ou diminue sensiblement. Ces fluctuations sont bien sûr indépendantes de notre volonté. Pour un prix fixe et garanti, nous recommandons d’effectuer, dans la mesure du possible, le paiement intégral du séjour dans la semaine suivant l’émission du devis.
Les hôtels proposés au sein de nos devis sont soumis à disponibilité pour la catégorie de chambre indiquée. Une fois le versement de l’acompte effectué, nous enverrons une demande de réservation à chaque hôtel. En cas d’indisponibilité, nous mettrons une option sur différents hôtels que nous soumettrons au client avant toute validation. Le choix de l’établissement sera décidé par le client parmi les alternatives proposées ; jusqu’à 2 alternatives possibles par établissement. Dans le cas peu probable d’un manque de disponibilité pour un établissement égal ou supérieur à l’étape en question, CAPOA sera dans la capacité de vous proposer une option inférieure qui sera compensée par une option supérieure auprès d’une autre destination, voire à aménager le circuit afin de concorder avec les disponibilités des hôtels.
CAPOA n’intervient pas dans la gestion interne des établissements hôteliers. L’attribution et la qualification des catégories de chambres sont faites par chaque établissement. Nous recommandons à chaque client de suivre les liens fournis au sein de nos devis afin d’attester au préalable du style et de la qualité des établissements proposés. Une fois les hôtels validés, aucune modification ne pourra être exigée de la part du client. De plus, CAPOA ne pourra être tenu responsable en cas de non-accomplissement de la part d’un établissement hôtelier, dès lors qu’une demande de réservation écrite ou électronique aura été confirmé par l’établissement en question.
Tous nos voyageurs sont couverts par une assistance d’urgence en cas d’accident ou de maladie. Cette assitance permet une prise en charge rapide pour des soins de première nécessité. Ce service d’assistance ne se substitue en AUCUN CAS à l’assurance hospitalisation et rapatriement obligatoire, à laquelle vous devez souscrire séparément auprès d’un organisme tiers.
Notre agence pourra vous orienter et faciliter, à titre gracieux, vos démarches dans l’acquisition d’une police d’assurance selon vos besoins. Cependant, notre agence ne pourra être tenue responsable en cas de litiges relatifs aux prestations fournies par l’assureur.
CAPOA ne peut être tenu responsable en cas de perte, de vol ou de dommages sur vos effets personnels. Il convient à chacun des participants de surveiller ses propres bagages à tout moment et en tout lieu. De même, CAPOA ne peut être tenu responsable en cas d’agression, d’accident ou de maladie survenant durant le séjour. Il convient également à chacun des participants de faire preuve de vigilance tant durant les visites, que durant les moments libres.
La Colombie est un pays dont la qualité des infrastructures routières et de soins présentent des disparités selon les régions. Par ailleurs lors du choix d’activités pouvant générer un danger physique (plongée, parapente, randonnées etc.), le client s’engage à prendre conscience du caractère aventureux de ces activités. En optant pour un séjour dans ce pays, chaque participant prend conscience des risques encourus. CAPOA ou ses prestataires ne peuvent être tenus responsables en cas d’accident, de maladie ou d’agression et de la difficulté d’accès aux structures pouvant fournir des soins. Il convient à chaque participant de respecter les règles de prudence et de se soumettre aux consignes et recommandations de CAPOA et de ses prestataires.
Les informations administratives et sanitaires indiquées sur la page internet www.capoa-tours.com ainsi que celles mentionnées au sein de nos devis et de divers réseaux sociaux ne se substituent en aucun cas aux règles instaurées par le gouvernement colombien. Les informations fournies par CAPOA sont uniquement à titre indicatif et ne peuvent engager sa responsabilité. Il convient au client de s’informer auprès d’instances officielles sur les conditions et démarches nécessaires pour entreprendre un voyage en Colombie.
En cas de désastre naturel, sanitaire, météorologique ou géologique, mais aussi en cas de changement de climat politique pouvant conduire à une instabilité du pays, CAPOA se réserve le droit de modifier, adapter ou annuler certains trajets. Les alternatives mises en place en cas de modifications seront décidées en fonction du montant alloué aux destinations évitées et aux activités non accomplies.
Il n’est pas indispensable de présenter de carnet mentionnant une vaccination contre la fièvre jaune pour l’entrée en Colombie. Excepté pour les vols en provenance du Brésil, d’Ouganda, de République du Congo ou d’Angola. Cependant, le gouvernement Colombien recommande cette vaccination en cas de séjour à des destinations où des cas ont été signalés. En d’autres termes certaines régions tropicales côtières et intérieures. Par ailleurs, la preuve d’une vaccination peut vous être demandé à l’entrée de certains parcs naturels nationaux. Pour plus d’informations, suivre ce lien :
http://www.colombia.travel/fr/informations-pratiques/sante-et-vaccinations
Le versement de l’acompte ou de la somme complète d’un séjour équivaut à l’acceptation des conditions générales de vente.